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Formation Community Management

UTILISER LES OUTILS NUMERIQUES DANS UN CONTEXTE PROFESSIONNEL

OBJECTIFS

Comprendre et maîtriser les enjeux des nouveaux usages du Web 2.0 et des médias sociaux.
Être capable d’utiliser efficacement le web et les réseaux sociaux dans un contexte professionnel.
Savoir mettre en place une stratégie performante sur différents réseaux sociaux.
Élaborer des contenus pertinents, engageants et viraux intégrés à une ligne éditoriale.
Animer une communauté et garder le contrôle de sa réputation.

 

PROGRAMME

Maîtriser l’environnement des Réseaux Sociaux

Qu’est-ce qu’une communauté ?

Quels sont les impacts d’une communauté sur une marque ou une entreprise ?

Identifier le rôle et les missions du Community Manager au sein de l’entreprise.

Connaître et appréhender les caractéristiques des différents réseaux sociaux (Facebook, Twitter, Instagram, Linkedin, Snapchat, Pinterest, etc…).

Les raisons de leur succès : Comment les réseaux sociaux complètent une communication traditionnelle ? Choisissez le ou les réseaux utiles à votre stratégie, pour générer un ROI adéquat.

Quelles typologies de public pour quels réseaux sociaux ?

Qu’est-ce qu’une communauté online ?

Comment les réseaux sociaux complètent une communication traditionnelle ?

 

Élaborer une stratégie de Community Management

Établir une stratégie éditoriale en fonction des attentes réelles de la communauté.

Définir les valeurs de sa communauté.

Choisissez le ou les réseaux utiles à votre stratégie, pour générer un ROI adéquat.

Principes fondamentaux et viralité.

Les contenus les plus performants pour générer de l’engagement

Utiliser la puissance des influenceurs (YouTubeurs, Instagrameurs, Bloggueurs, etc…)

Quand publier quoi ? Programmer ses contenus au meilleur moment.

 

Rôle et mission d’un Community Manager

Positionner le rôle du community manager au sein de l’entreprise et décrire les différentes missions.

Identifier les différents domaines d’intervention : interne et externe.

La journée type d’un community manager efficace.

 

Animer efficacement une communauté

Respecter les principes fondamentaux : transparence, implication, partage, audience.

Identifier les outils, les fonctionnalités à mettre à la disposition de sa communauté.

Faire des membres existants des relais d’information.

Fidéliser son audience grâce aux techniques de conversation.

Veiller à la qualité des réponses et relancer la discussion.

Quand publier quoi ? Programmer ses contenus au meilleur moment.

 

Le réseau social Facebook

Facebook : évaluer son importance aujourd’hui.

A quoi sert Facebook dans un contexte professionnel ? Quelles sont les attentes réelles des utilisateurs ? Benchmark et bonnes pratiques.

Identifiez les pratiques qui fonctionnent pour être immédiatement performant sur Facebook.

Publier un post sur Facebook : les trois axes du Brand Content (Contenu de Marque). Comment les appliquer sur Facebook ? Quel est leur impact ? Connaître l’outil pour l’utiliser avec succès.

Comment évaluer la portée d’une action sur Facebook ? Comment comprendre et analyser les statistiques ? Mesurez l’impact de vos publications pour mieux les concevoir.

Quand publier quoi ? Programmez vos contenus et gagnez du temps.

 

Le réseau social Instagram

Instagram en chiffres, son environnement, son potentiel.

Quel est le positionnement d’Instagram par rapport aux autres réseaux sociaux ?

Identifiez le potentiel de l’outil du réseau social Instagram.

Connaître les spécificités d’utilisation d’Instagram pour être efficace sur ce réseau social.

 

Le réseau social Twitter

Twitter en chiffres, son environnement, son potentiel.

Quel est le positionnement de Twitter par rapport aux autres réseaux ?

Identifiez le potentiel concret de l’outil en fonction de votre cible.

Construire sa base de « Followers ». Devenez influent.

La veille sur Twitter : Quels outils permettent d’être informé automatiquement ? Construire ses alertes, optimiser ses recherches. Réagissez au bon moment sans perdre de temps.

Publier un tweet efficace : Comment générer des Tweets automatiques pertinents ? Les bonnes pratiques. Benchmark. Maîtrisez le langage propre à Twitter, pour rédiger des Tweets performants. Comment mesurer l’impact de ses Tweets ? Analyse des statistiques.

 

Mesurer son impact et analyser ses audiences

Les KPI indispensables de chaque réseau social.

Les Analytics Facebook

Google Analytics

Comment évaluer la portée d’une action ?

Analyser ses résultats pour améliorer sa stratégie et adapter ses futures publications.

 

Détecter les attaques contre la marque, et gérer les situations de crise

Identifier les risques liés à son identité numérique.

Surveiller son e-réputation : moteurs de recherche spécialisés, services d’alerte, veille.

Veiller au respect des codes de bonne conduite de la communauté.

Gérer une attaque ou une crise sur les social médias.

 

Communiquer sur le web grâce au BRAND CONTENT

Définir le brand content ou contenu de marque.

Analyser les success stories de marques devenues médias.

Les trois axes du Brand. Comment les appliquer ? Quel sont leurs impacts ?

 

Le Story Telling Digital

Les règles d’or du Story Telling

Méthodologie pour bâtir une bâtir et raconter une histoire à partir d’un brief

Créer l’histoire de la marque à travers ses valeurs et à travers ses clients : quelles valeurs mettre en avant ? Les identifier, les illustrer, les suggérer pour ne pas les nommer.

 

Blogging, Rédaction Web & SEO

Quel est l’intérêt d’un site / blog dans une stratégie de brand content ?

Les spécificités de l’écriture web. Comment rédiger de bons articles.

Concevoir des entrées multiples adaptées aux profils des lecteurs pour une arborescence et une hiérarchisation de l’information propres au web.

La titraille et son rôle spécifique dans la rédaction pour le Web. Rédiger un titre accrocheur, rédiger un chapeau qui donne envie de cliquer.

 

Savoir utiliser WordPress

Comment créer un article ou une page sur WordPress ?

Comment rédiger du contenu web sur l’éditeur de WordPress.

Comment intégrer des éléments multimédias sur WordPress

 

L’E-mailing

Quel intérêt de l’e-mailing dans une démarche de community management ?

Comment créer un e-mailing ciblé et performant.

Générer et mesurer le retour sur investissement de ses e-mails.

Utiliser le logiciel Mailchimp

 

Concevoir et mettre en forme du contenu graphique

Les règles fondamentales de design et d’esthétisme

Notions techniques indispensables (résolution, pixels, etc…)

Utiliser le logiciel Canva ou Photoshop pour réussir ses visuels

 

Construire une stratégie de communication « multi-canal »

Savoir gérer la présence au quotidien ; manager le temps dévolu aux réseaux sociaux et arbitrer. Optimisez votre temps pour devenir plus efficace.

Construire sa présence sur le long terme. Fidélisez votre communauté pour générer davantage de retombées (ROI).

Déterminer qui prend la parole, pourquoi, comment et dans quelles circonstances. Personnifiez votre discours pour « engager » votre cible.

Mesurer l’impact de ses publications sur la durée. Validez l’impact de vos publications, et évaluez vos objectifs de façon pertinente et atteignable.

 

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